Когнитивный диссонанс

Андрей Овчинников, заместитель руководителя координационного центра Федерального медико-биологического агентства (ЦМСЧ 122):

- Основная проблема, возникающая при общении лечебных учреждений с IT-компаниями , - сложность грамотной постановки задачи. Имею в виду разработку конкретного документа, являющегося основой будущей информационной системы. Занятие в том, что медики не умеют гутарить на языке программистов. Те, в свою очередь, мало разбираются в специфике нашей деятельности, не знают наших потребностей. В большинстве случаев взаимодействие заказчика и исполнителя протекает по следующему сценарию: в клинику приходит агент IT-компании и начинает выискивать человека, тот, что внятно расскажет о потребностях ЛУ. Врачу, на которого возложили обязанность контактировать с исполнителем, естественно, не до этого, он вообще худо понимает, что от него хотят. В конце концов проблема формулируется в так называемом "рабочем порядке". Программист далее приносит наметки будущего продукта, заказчик возмущается: получилось совсем не то, чего хотели. Начинаются доработки, корректировки, подгонки. В конечном итоге оказывается, что капиталы заплачены, момент ушло, нужно принимать работу. Медицинское учреждение получает программу, работающую "криво" и требующую постоянных наладок. Клиника попадает на "иглу" программистов.

Причин две. Во-первых , исполнители, желая минимизировать цену своей услуги, не постоянно досконально выполняют требования к процессу внедрения программного продукта. К примеру, недостаточно внимания уделяют тестированию. Во-вторых , заказчику сложно толково и полно определить задачу по разработке программы, которая воистину могла бы подсобить приподнять управление учреждением и медицинское обслуживание на качественно свежеиспеченный уровень. Чтобы верно сформулировать потребности, необходимо системно обрисовать работу больницы, что само по себе - сложнейший процесс. Сколь я знаю, никто до сих пор не взял на себя этакий труд, потому многие клиники вынуждены подлаживать свои бизнес-процессы к особенностям установленного у них информационного обеспечения, а не наоборот.

Keywords: